产品售后管理规定

为了规范公司售后服务的各项工作，提高公司售后服务的质量，提高客户满意度，维护公司形象和信誉，保证公司业务持续、健康地发展，特公示本规定。

一、 服务规定

1. 本公司全系列产品自您购买之日起，提供一年保修，终身维护的承诺。本机主耗材为臭氧反应堆，需要一年或3000小时更换一次，在此限定范围内出现质量问题的，我司免费予以更换部件，超出此限定范围的，由买方承担配件费用。

2. 超出保修范围后，公司会继续提供终身有偿维修服务。

3. 若产品出现下列故障，本公司将不承担免费保修义务，只收取维修材料费：

3.1. 环境温度过高（温度≧45℃）或机器内部缺水而导致产品损坏的；

3.2. 因使用其他液体替代纯净水而造成产品损坏的；

3.3. 擅自拆解、改装产品结构而造成损坏的；

3.4. 未按照使用说明要求操作、维护、保管而造成损坏的；

3.5. 因不正确操作（包括但不限于摔落、未垂直安装等）造成损坏的。

3.6. 因自然灾害或其它不可抗力因素而导致产品损坏的；

3.7. 无法提供有效的购买凭证的。

4. 设备在使用中有任何不明之处，公司客服人员可随时提供电话咨询、远程视频安装指导与使用操作等服务。

5. 因操作不当或机器故障而造成灭菌消毒未能达标，本公司不予承担赔偿责任。

二、 保修事项：

1. 七天保换：自购买之日起7日内,本机发生任何非人为故障,均可凭购买发票和无破损的原装件（机体、附件、管件、包装盒等）到原购买处或本公司调换新机。

2. 一年保修：自购买之日起一年内，本机发生任何非人为故障，均可凭购买发票到原购买处或本公司接受免费维修。

3. 终身维护：保修期满，若需维修，我公司特约维修站会酌情收取更换元件的费用，免收服务费。

4. 上门服务： 如保修期内上门服务需收取差旅费，免收工时费及配件费；保修期外上门服务需收取差旅费、工时费及配件费。

5. 下列情形不享受“包换”与“保修”服务：

5.1. 因使用不当，人为故障或不可抗力的因素造成的产品损坏；

5.2. 用户擅自拆解、改装产品结构而造成损坏的；

5.3. 用户无法提供或涂改购买发票，或购买发票未加盖经销商印章。

三、 服务承诺：

1. 对售出产品实行质量三包的承诺：本公司全系列产品从您购买之日起，实行“七天保换、一年保修，终身维护、上门服务”的售后维护政策。

2. 关于对质量信息响应时间的承诺：本企业承诺对使用方提供的质量信息及售后服务会在2小时内予以电话回应。

3. 关于产品维修到位时间的承诺：对使用方提出的质量信息，在交通和天气允许的情况下，做到48小时内服务到位，组织维修和专业服务人员到达现场，对产品进行维修。

4. 关于免费运输及按期交货的承诺：本企业所供货物零售价中已计入运费、对货物按期运到采购方并如期交货不再另行收费。

5. 关于产品保修期满后终身提供配件及维修的承诺：本企业对使用方承诺，产品保修期满后，免费为使用方继续提供技术服务，有偿为使用方提供终身的维修和保养服务。

6. 免费为用户进行技术培训的承诺：一般产品送货到位后，一周内进行产品讲解和培训，以保证使用方正确操作和维护，特殊要求另议。

7. 对售出产品实行定期巡检服务的承诺：产品售出后一年内每季度巡检一次。一年后，实行每半年检查一次。

四、 故障咨询：

1. 售后服务地址：广东省东莞市凤岗镇雁田社区怡安东路凤岗天安数码城N7栋7层

2. 售后服务热线：133-9233-7706

五、常见故障排除：